


Operaciones
en el sector servicios
Servicio: actividades que pueden
identificarse aisladamente, esencialmente intangibles, que
proporcionan satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la venta de
bienes
Características
Intangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad de producción y
consumo
Participación de los clientes en la
producción
Ausencia de propiedad
Carácter no duradero
Carácter no retornable
Incertidumbre sobre las necesidades
del cliente
Alta interactividad
Operaciones en el sector servicios