Historia de la Dirección de Operaciones
Escuela de las Relaciones Humanas
Años 50 y 60: La Dirección de Operaciones como disciplina independiente
Investigación Operativa
Conclusiones
Hawthorne
Existen una serie de factores psicológicos y sociales que configuran el comportamiento humano.
Importancia del grupo como realidad social sobre el comportamiento de los sujetos.   La necesidad de aprobación social y no los factores económicos es lo que prevalece en las motivaciones de los individuos.
 
Importancia de la organización informal.
El grupo puede recompensar o sancionar socialmente al individuo.
El directivo debe conocer esa estructura informal para poder gestionarla.
Historia de la Dirección de Operaciones (II)