Operaciones en el sector servicios
Servicio: actividades que pueden identificarse aisladamente, esencialmente intangibles, que proporcionan satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la venta de bienes
Características
Intangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad de producción y consumo
Participación de los clientes en la producción
Ausencia de propiedad
Carácter no duradero
Carácter no retornable
Incertidumbre sobre las necesidades del cliente
Alta interactividad
Operaciones en el sector servicios